Politica de retur și rambursare

La Norevio, dorim ca experiența dvs. de cumpărare să fie cât mai simplă și transparentă.

Dreptul de retragere – 14 zile

Dacă sunteți consumator și ați cumpărat un produs online, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să precizați un motiv, cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru a solicita un retur, contactați-ne la:

norevio.store@gmail.com

Includeți:

• numărul comenzii;
• numele utilizat la plasarea comenzii;
• produsul pe care doriți să îl returnați;
• adresa de e-mail utilizată pentru comandă.

După primirea solicitării, vă vom transmite instrucțiunile necesare pentru retur.

Nu trimiteți produsul înapoi fără să ne contactați în prealabil, deoarece adresa de retur poate diferi în funcție de produs și de centrul de procesare.

Termenul pentru expedierea returului

După ce ne comunicați decizia de retragere, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice.

Termenul este respectat dacă produsul este predat transportatorului înainte de expirarea celor 14 zile.

Condiția produselor returnate

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru această verificare.

Dacă este posibil, produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile și elementele primite odată cu acesta.

Lipsa ambalajului original nu elimină automat dreptul legal de retragere.

Costurile de retur

În cazul unui retur efectuat deoarece v-ați răzgândit, costurile directe de returnare sunt suportate de client, dacă legislația aplicabilă nu prevede altfel.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, greșit sau nu corespunde comenzii, contactați-ne înainte de returnare. În aceste situații, costurile necesare remedierii problemei vor fi gestionate conform drepturilor legale aplicabile.

Produse deteriorate sau incorecte

Vă rugăm să verificați comanda după primire.

Dacă produsul este:

• deteriorat;
• defect;
• diferit de produsul comandat;
• incomplet;

contactați-ne cât mai repede la norevio.store@gmail.com.

Pentru soluționarea mai rapidă a situației, vă putem solicita fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de transport.

Vom analiza situația și vom oferi soluția corespunzătoare conform legislației aplicabile.

Excepții de la dreptul de retur

Dreptul de retragere poate să nu se aplice anumitor categorii de produse prevăzute de lege, inclusiv, după caz:

• produse realizate sau personalizate conform specificațiilor clientului;
• produse susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
• anumite produse digitale sau servicii, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă aveți întrebări privind eligibilitatea unui produs pentru retur, contactați-ne înainte de expedierea acestuia.

Rambursări

După exercitarea valabilă a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate în conformitate cu legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, fără comisioane suplimentare pentru client, exceptând situațiile în care clientul acceptă expres o altă metodă.

În cazul dreptului legal de retragere, rambursarea include și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de client.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de Norevio nu sunt rambursabile în măsura permisă de lege.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Putem amâna rambursarea până când primim produsul returnat sau până când ne furnizați dovada că produsul a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Durata procesării bancare

După emiterea rambursării de către Norevio, banca sau furnizorul metodei de plată poate avea nevoie de timp suplimentar pentru ca suma să apară în contul dvs.

Acest timp de procesare nu este controlat de Norevio.

Schimburi

Dacă doriți un alt produs, o altă variantă sau altă mărime, contactați-ne la norevio.store@gmail.com.

În funcție de produs și disponibilitate, este posibil să fie necesar să returnați produsul inițial și să plasați o comandă nouă.

Anularea comenzilor

Dacă doriți anularea unei comenzi înainte de expediere, contactați-ne cât mai repede la norevio.store@gmail.com.

Vom încerca să anulăm comanda înainte de procesare sau expediere, însă nu putem garanta anularea dacă aceasta a fost deja procesată.

Dacă produsul a fost deja expediat, puteți utiliza dreptul de retur în condițiile descrise mai sus.

Contact

Pentru solicitări de retur sau rambursare:

Norevio
E-mail: norevio.store@gmail.com